
Responsable support technique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Suresnes, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Démarrage : 19/05/2025 Durée de mission : CDI-C de 8 mois Lieu : Suresnes (92) Temps de travail : 35h/semaine (du lundi au vendredi) Amplitude horaire : 08h00 - 18h00 Expérience requise : 1 à 3 ans Rémunération : à partir de 30-35k brut annuel Contexte de la mission Dans le cadre d'un renfort stratégique, nous recherchons un Responsable du Support pour intervenir directement chez notre client, acteur majeur de son secteur, afin de piloter les équipes support et garantir un service de qualité. Missions principales Pilotage opérationnel des équipes support intervenant chez le client ; superviser les demandes d'incidents. Participation active aux comités de pilotage client et aux comités internes, en lien avec les chefs de projet et les différentes entités support. Suivi de la qualité de service, mise en place et suivi d'indicateurs de performance (KPI). Amélioration continue du support : identification de points d'amélioration et mise en œuvre de plans d'action. Force de proposition : recommandations pour optimiser les processus internes et ceux des prestataires. Communication transverse avec des équipes internationales et métiers, en anglais et en français. Liste non[...]